Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Starter

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

• Tratar de nota de satisfação - NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão.

Conhecimentos:

Indispensável:

Facilidade de trabalhar com tecnologia;

Experiência com atendimento ao cliente;

Boa comunicação verbal e escrita.

Desejável:

Conhecimento em licitações;

Boa negociação;

Experiência com as plataformas WhatsaApp, Sensidata, 55pbx, Pipedrive, Teamveiw, Becom e Movidesk;

Conhecimento em Google Workspace.

Horário:

💠Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

💠Modalidade de Trabalho: Home office;

Benefícios:

💠Vale Alimentação: R$ 650,00 no cartão Flash;

💠Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

💠Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

💠Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

💠Plano de Saúde Emocional ;

💠Descontos em Farmácias;

💠Seguro de Vida; 

💠Parceria OpenEnglish;

💠Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

💠Day Off no Aniversário;

💠Cadeira Gamer;

💠Plano de Carreira.

Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.

Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!