Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

• Realiza Manutenção de filiais (CNPJ);
• Tratar de nota de satisfação - NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro ;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Realizar Estudo de mercado quando aplicável;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão;
• Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento

Requisitos Obrigatórios

Ensino médio completo,

Ter experiência na área de, no mínimo, 6 meses,

Facilidade de trabalhar com tecnologia,

Conhecimento em licitações,

Habilidades de atendimento ao cliente,

Relacionamento interpessoal,

Empatia,

Boa comunicação verbal e escrita,

Boa negociação.

Requisitos Desejáveis

Superior em andamento em Administração, contabilidade ou processos gerenciais,

1 ano de experiência na área,

Ter conhecimento de utilização das plataformas como: whatsapp,sensidata, 55pbx, pipedrive, Google meet, Google workspace.

Nossos Benefícios:

• Cartão Flash de benefícios flexíveis;
• Auxílio Home Office;
• Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 50% da mensalidade;
• Plano de Saúde Estadual (Unimed/SC) - 50% da mensalidade;
• Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias;
• Plano de Saúde Emocional (Moodar);
• Plano Odontológico Nacional (MetLite);
• Seguro de vida (MetLite);
• Plano de Carreira;
• Parceria com instituições de ensino da língua inglesa;
• Cadeiras confortáveis;
• Day off no dia do aniversário;
• Material fornecido (notebook e fone de ouvido).
• No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, burca, como se sentir melhor);
• Contratação na Modalidade CLT
• Biblioteca Corporativa;
• Ótimo ambiente de trabalho;
• Conhecer o ecossistema de startups;
• Desenvolvimento pessoal acelerado;
• Trabalhar com pessoas super talentosas.



Detalhes da Vaga:

• Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
• Modalidade de Trabalho: Remote First;
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
• Carga Horária: 44 Horas Semanais.

Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade! 

Para isso desenvolvemos soluções inovadoras que simplificam os processos e melhoram o dia a dia de empresas que fornecem para o governo.

Contamos hoje com mais de 160 colaboradores, espalhados pelo Brasil, que a cada dia fazem parte desse movimento, uma transformação que iniciou há 10 anos!