Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

• Realiza Manutenção de filiais (CNPJ);
• Tratar de nota de satisfação - NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Realizar Estudo de mercado quando aplicável;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão;
• Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento.

Conhecimentos

Desejável:

• Ter conhecimento de utilização das plataformas WhatsApp, ensidata, 55pbx, pipedrive, Google Meet, Google Workspace.

Indispensável:

• Facilidade de trabalhar com tecnologia, conhecimento em licitações, boa negociação e atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais

Desejável:

•  Trabalho em equipe, escuta ativa.

Indispensável:

• Criatividade, senso analítico, organização, concentração e atitude proativa.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles: 

• Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash; 
• Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash;
• Bonificação mensal 2024 de até R$ 500,00 pago no Cartão Flash;
• Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
• Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
• Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa;  
• Plano de Saúde Emocional (Moodar); 
• Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink); 
• Seguro de vida (MetLite); 
• Plano de Carreira; 
• Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish); 
• Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal;
• Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto; 
• Day off no dia do aniversário; 
• Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor);
• No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor);
• Contratação na Modalidade CLT;
• Biblioteca Corporativa; 
• Ótimo ambiente de trabalho.

DETALHES DA VAGA

• Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
• Modalidade de Trabalho: Home Office;
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
• Carga Horária: 44 Horas Semanais.

História

A Effecti nasceu em 2013 na cidade de Rio do Sul/SC e com a missão de transformar as compras públicas do Brasil, proporcionando a melhor experiência para as pessoas, simplificando processos e demonstrando que é possível realizar excelentes negócios com o governo, sem perder a ética e a transparência.

Hoje estamos presentes no dia a dia de mais de 2000 empresas localizadas em todos os estados do Brasil. Somos especialistas em tecnologia para licitantes no Brasil, e queremos cada vez mais crescer e desenvolver novos talentos!

Desde 2021, fazemos parte do Grupo Nuvini, empresa de Saas B2B que atua em três verticais estratégicas através de empresas que são líderes de seus segmentos, fornecendo soluções ponta a ponta na nuvem para necessidades críticas de negócios.

Atualmente contamos com mais de 130 pessoas que desenvolvem suas atividades em diferentes estados do Brasil. O acelerado crescimento e a diversidade de culturas nos faz ser 1% melhor a cada dia!

Cultura

A cultura da Effecti é totalmente humanizada e foca os seus processos no bem estar das pessoas que trabalham aqui. Na Effecti, acreditamos que quando nossos colaboradores se desenvolvem, a empresa também se desenvolve em conjunto.

Semestralmente realizamos pesquisas de clima que buscam fortalecer a nossa cultura e mapear pontos de melhoria. Isso nos permite monitorar de perto o clima organizacional e vivenciar nossos valores.

Missão

Transformar as compras públicas do Brasil, proporcionando a melhor experiência para as pessoas, simplificando processos e demonstrando que é possível realizar excelentes negócios com o governo, sem perder a ética e a transparência.

Visão

Ser a maior e a mais completa solução para fornecedores do governo

Propósito

Crescer com Liberdade!