Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Ongoing

A Pessoa Analista de Sucesso do Cliente Ongoing irá promover o relacionamento com os clientes, garantindo o sucesso com o uso da ferramenta, promovendo o engajamento e consequentemente a retenção do cliente e ao final da vigência do contrato a renovação do mesmo, sendo também o objetivo a expansão de receita do contrato.

• Realiza Manutenção de filiais (CNPJ);
• Tratar de nota de satisfação - NPS;
• Realizar a troca de titularidade, quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Suporte quando solicitado;
• Apoiar ao cliente junto ao Financeiro ;
• Esclarecer informações contratuais ao cliente;
• Realizar tratativas de renovação de contrato;
• Ofertar serviços adicionais da plataforma Minha Effecti;
• Realizar a retenção proativa de clientes inadimplentes;
• Apresentar os resultados que obteve no mês;
• Realizar Estudo de mercado quando aplicável;
• Negociar com o cliente a venda de uma versão mais completa e de maior valor de serviço;
• Fazer a retenção do cliente quando pede cancelamento;
• Apoiar as outras áreas da empresa como o marketing na criação de conteúdo ou produto em relação a visita em clientes;
• Implementar KRs conforme combinado com a gestão;
• Renovar contratos dos clientes quando estão próximos ao vencimento.

Conhecimentos

Desejável:

• Ter conhecimento de utilização das plataformas WhatsApp, ensidata, 55pbx, pipedrive, Google Meet, Google Workspace.

Indispensável:

• Facilidade de trabalhar com tecnologia, conhecimento em licitações, boa negociação e atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais

Desejável:

•  Trabalho em equipe, escuta ativa.

Indispensável:

• Criatividade, senso analítico, organização, concentração e atitude proativa.

NOSSOS BENEFÍCIOS

Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles: 

• Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash; 
• Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash;
• Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
• Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
• Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa;  
• Plano de Saúde Emocional (Moodar); 
• Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink); 
• Seguro de vida (MetLite); 
• Plano de Carreira; 
• Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish); 
• Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal;
• Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto; 
• Day off no dia do aniversário; 
• Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor);
• No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor);
• Contratação na Modalidade CLT;
• Biblioteca Corporativa; 
• Ótimo ambiente de trabalho.

DETALHES DA VAGA

• Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
• Modalidade de Trabalho: Home Office;
• Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
• Carga Horária: 44 Horas Semanais.

Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade! 

Para isso desenvolvemos soluções inovadoras que simplificam os processos e melhoram o dia a dia de empresas que fornecem para o governo.

Contamos hoje com mais de 160 colaboradores, espalhados pelo Brasil, que a cada dia fazem parte desse movimento, uma transformação que iniciou há 10 anos!