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Candidaturas encerradas

Pessoa Analista de Experiências

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

A pessoa Analista de Experiências será responsável por ser a ponte entre Marketing e o time de Relacionamento com o Cliente, com foco em entender as necessidades dos clientes e usuários e desenvolver ações destinadas a aprimorar sua experiência com a nossa plataforma. Este profissional deverá ter conhecimento de dados principais sobre uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria, irá coordenar e executar iniciativas para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o LTV. Além disso, deverá trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência consistente e integrada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Será, também, a pessoa responsável por construir cases de sucesso com nossos clientes. Habilidades essenciais incluem conhecimento em SaaS (e métricas principais), experiência do cliente, análise de dados, marketing digital e habilidades de comunicação eficazes.

Responsabilidades e atribuições

Descrição Detalhada:


  • Fará parte do time de marketing e sua função principal será ser um conector entre o MKT e o time de Relacionamento com o Cliente;
  • Deverá conseguir ter clareza e identificar as necessidades e desafios dos usuários por diferentes formas (entrevistas, pesquisas, conversas com CSMs etc);
  • Deverá saber planejar, conduzir e executar a criação de cases (entrevista, organização do conteúdo, orientação de divulgação, aprovação com cliente etc);
  • Desenvolver projetos e iniciativas que visam aprimorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e maximizar o LTV e, por consequência, diminuir o churn;
  • Irá Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções inovadoras, por isso deve ser uma pessoa coesa, com ótima desenvoltura interpessoal, saber se fazer claro de diferentes formas (escrita, verbal etc) e ter muita iniciativa/ pró-atividade;
  • Realizar análises e avaliações constantes para medir o impacto das iniciativas implementadas (mensurar resultados das ações que propor);
  • Colaborar com outros departamentos, incluindo Produto e Vendas, para garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.


Requisitos e qualificações

Conhecimentos



Indispensável:


  • Experiência em empresas SaaS (métricas principais);
  • Experiência básica em Sucesso do Cliente;
  • Experiência básica em marketing digital (conteúdo, design, estratégias…).

Desejável:


  • Experiência com análise de dados;
  • Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para identificar tendências e insights;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais;
  • Familiaridade com plataformas de automação é um diferencial;
  • Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e cumprir prazos;
  • Gestão de projetos;
  • Saber lidar com diferentes pessoas/ pedidos e conseguir traduzir isso em estratégias que casem com os objetivos da empresa;
  • Conhecimentos em design é um diferencial.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:


Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles: 

  • Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash; 
  • Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash;
  • Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
  • Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
  • Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa;  
  • Plano de Saúde Emocional (Moodar); 
  • Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink); 
  • Seguro de vida (MetLite); 
  • Plano de Carreira; 
  • Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish); 
  • Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal;
  • Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto; 
  • Day off no dia do aniversário; 
  • Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor);
  • No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor);
  • Contratação na Modalidade CLT;
  • Biblioteca Corporativa; 
  • Ótimo ambiente de trabalho.



Detalhes da Vaga:


  • Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
  • Modalidade de Trabalho: Home office;
  • Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
  • Carga Horária: 44 Horas Semanais.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Comportamental
  3. Etapa 3: 1ª Conversa - Liderança Direta
  4. Etapa 4: 2ª Conversa - Gente & Gestão
  5. Etapa 5: Contratação

Quem somos?

Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade! 


Para isso desenvolvemos soluções inovadoras que simplificam os processos e melhoram o dia a dia de empresas que fornecem para o governo.

Contamos hoje com mais de 160 colaboradores, espalhados pelo Brasil, que a cada dia fazem parte desse movimento, uma transformação que iniciou há 10 anos!