Pessoa Analista de Experiências
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A pessoa Analista de Experiências será responsável por ser a ponte entre Marketing e o time de Relacionamento com o Cliente, com foco em entender as necessidades dos clientes e usuários e desenvolver ações destinadas a aprimorar sua experiência com a nossa plataforma. Este profissional deverá ter conhecimento de dados principais sobre uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria, irá coordenar e executar iniciativas para aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o LTV. Além disso, deverá trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos para garantir uma experiência consistente e integrada do cliente em todos os pontos de contato com a empresa. Será, também, a pessoa responsável por construir cases de sucesso com nossos clientes. Habilidades essenciais incluem conhecimento em SaaS (e métricas principais), experiência do cliente, análise de dados, marketing digital e habilidades de comunicação eficazes.
Responsabilidades e atribuições
Descrição Detalhada:
- Fará parte do time de marketing e sua função principal será ser um conector entre o MKT e o time de Relacionamento com o Cliente;
- Deverá conseguir ter clareza e identificar as necessidades e desafios dos usuários por diferentes formas (entrevistas, pesquisas, conversas com CSMs etc);
- Deverá saber planejar, conduzir e executar a criação de cases (entrevista, organização do conteúdo, orientação de divulgação, aprovação com cliente etc);
- Desenvolver projetos e iniciativas que visam aprimorar a experiência do cliente, aumentar a retenção e maximizar o LTV e, por consequência, diminuir o churn;
- Irá Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e propor soluções inovadoras, por isso deve ser uma pessoa coesa, com ótima desenvoltura interpessoal, saber se fazer claro de diferentes formas (escrita, verbal etc) e ter muita iniciativa/ pró-atividade;
- Realizar análises e avaliações constantes para medir o impacto das iniciativas implementadas (mensurar resultados das ações que propor);
- Colaborar com outros departamentos, incluindo Produto e Vendas, para garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Requisitos e qualificações
Conhecimentos
Indispensável:
- Experiência em empresas SaaS (métricas principais);
- Experiência básica em Sucesso do Cliente;
- Experiência básica em marketing digital (conteúdo, design, estratégias…).
Desejável:
- Experiência com análise de dados;
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados para identificar tendências e insights;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma colaborativa em equipes multifuncionais;
- Familiaridade com plataformas de automação é um diferencial;
- Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, com capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e cumprir prazos;
- Gestão de projetos;
- Saber lidar com diferentes pessoas/ pedidos e conseguir traduzir isso em estratégias que casem com os objetivos da empresa;
- Conhecimentos em design é um diferencial.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Atualmente as pessoas que trabalham aqui contam com uma gama de benefícios, que a todo momento são melhorados ou adicionados novos benefícios, são eles:
- Vale alimentação no valor de R$ 650,00 pago no cartão Flash;
- Vale flexível no valor de R$ 230,00 pago no cartão Flash;
- Plano de Saúde Nacional (SulAmérica) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
- Plano de Saúde Nacional (Unimed/SC) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
- Plano Odontológico Nacional (MetLite) - 100% da mensalidade paga pela empresa;
- Plano de Saúde Emocional (Moodar);
- Parceria com Rede de Convênios de desconto em farmácias (Vidalink);
- Seguro de vida (MetLite);
- Plano de Carreira;
- Parceria com instituição de ensino da língua inglesa (OpenEnglish);
- Parceria com a Woba - Rede de Coworkings espalhados pelo Brasil, Argentina, México e Portugal;
- Cadeira confortável fornecida para o colaborador remoto;
- Day off no dia do aniversário;
- Material fornecido (notebook, fone de ouvido e monitor);
- No dress code (pode trabalhar de bermuda, camiseta, chinelo, kilt, como se sentir melhor);
- Contratação na Modalidade CLT;
- Biblioteca Corporativa;
- Ótimo ambiente de trabalho.
Detalhes da Vaga:
- Tempo Integral (Dedicação Exclusiva);
- Modalidade de Trabalho: Home office;
- Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;
- Carga Horária: 44 Horas Semanais.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: 1ª Conversa - Liderança Direta
- Etapa 4: 2ª Conversa - Gente & Gestão
- Etapa 5: Contratação
Quem somos?
Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade!
Para isso desenvolvemos soluções inovadoras que simplificam os processos e melhoram o dia a dia de empresas que fornecem para o governo.
Contamos hoje com mais de 160 colaboradores, espalhados pelo Brasil, que a cada dia fazem parte desse movimento, uma transformação que iniciou há 10 anos!
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