Pessoa Analista de Sucesso do Cliente - Onboarding

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. 

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade! 

• Recepcionar os clientes com empatia de atenção, explicar os fluxo de onboarding (implantação) de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos do cliente para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processo atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Identificar oportunidades de melhoria para solução de problemas e propor planos de ação que agreguem valor ao cliente e à empresa;
• Orientar e guiar o cliente nas configurações e uso da plataforma para a entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Responsável pela estratégia e atendimento aos clientes de sua carteira buscando atingir alto nível de NPS e Csat (e suas tratativas);
• Monitorar, tratar e reverter Churn;
• Desenvolver atuação estratégica e relacionamento sólido com cada cliente e trabalhar para aumentar excelente usabilidade nos principais motivos de compra do cliente mantendo contratos estáveis e abrindo possibilidades de expansão;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric;
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produtos, suporte e marketing;

• Conhecimentos sobre a área de CS;
• Experiência em onboarding de clientes;
• Boa didática;
• Capacidade analítica;
• Proatividade e agilidade em resolução de problemas e sugestão de melhorias;
• Conhecimento básico do google suits (google sheets, google docs etc);
• Será um diferencial se tiver conhecimento em licitações e/ou na plataforma sensedata;

Horário:

💠Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

💠Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

💠Vale Alimentação: R$ 650,00 no cartão Flash;

💠Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

💠Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

💠Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

💠Plano de Saúde Emocional ;

💠Descontos em Farmácias;

💠Seguro de Vida; 

💠Parceria OpenEnglish;

💠Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

💠Day Off no Aniversário;

💠Cadeira Gamer;

💠Plano de Carreira;

Somos a Effecti e nosso propósito é crescer com liberdade! 

Para isso desenvolvemos soluções inovadoras que simplificam os processos e melhoram o dia a dia de empresas que fornecem para o governo.

Contamos hoje com mais de 160 colaboradores, espalhados pelo Brasil, que a cada dia fazem parte desse movimento, uma transformação que iniciou há 10 anos!