Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

Você se considera um inovador, gosta de desafios e criar soluções que realmente fazem a diferença? Valoriza a colaboração e a diversidade de ideias, sempre buscando o melhor para os clientes e o futuro?

Na Effecti, acreditamos no poder da liberdade para impulsionar o crescimento, estamos transformando o mercado com soluções que simplificam processos e melhoram a experiência das empresas que fornecem para o governo. 

Se você está pronto para se juntar a um time que valoriza a inovação, responsabilidade e colaboração, queremos você conosco!

Inscreva-se e venha crescer com liberdade! 

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a operação de CS com foco estratégico em negociação para retenção e expansão de receita. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma e que a área de Customer Success atue como uma alavanca direta de crescimento sustentável.

• Liderar o time de Customer Success, promovendo alto desempenho e foco em resultados.
• Desenvolver e otimizar processos de onboarding, engajamento, renovação e expansão.
• Analisar e acompanhar indicadores como NRR, churn de receita, saúde da base e oportunidades de upsell.
• Criar planos de ação para reduzir churn e ativar clientes com baixo engajamento.
• Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma jornada fluida e centrada no cliente.
• Participar de reuniões com contas estratégicas, quando necessário.
• Atuar em decisões de carteira, priorização de ações e segmentação de clientes.
• Evoluir e implementar (se necessário) o uso de ferramentas de CS (como SenseData, Gainsight ou similares).
• Apresentar resultados periódicos para a liderança com planos de melhoria contínua.

• Vivência em gestão de pessoas e indicadores (no mínimo 5 anos).
• Perfil analítico com domínio de métricas como NRR, churn, LTV, CAC e expansão.
• Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Visão estratégica, com forte orientação para resultados e foco no cliente.
• Experiência com ferramentas como SenseData será um diferencial.
• Atuação anterior com estratégias de expansão de receita dentro da base será um diferencial.
• Vivência com clientes enterprise será um diferencial.

Horário:

💠Jornada de Trabalho: Segunda a Sexta-feira;

💠Modalidade de Trabalho: Home office;

Nossos Benefícios:

💠Vale Alimentação: R$ 770,00 no cartão Flash;

💠Auxílio Home Office: R$ 230,00 no cartão Flash;

💠Plano de Saúde: Empresa paga 100% da mensalidade;

💠Plano Odontológico: Empresa paga 100%; mensalidade;

💠Plano de Saúde Emocional ;

💠Descontos em Farmácias;

💠Seguro de Vida; 

💠Parceria OpenEnglish;

💠Coworking na Rede Woba (Brasil, Argentina, México, Portugal);

💠Day Off no Aniversário;

💠Cadeira Gamer;

💠Plano de Carreira;

Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.

Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo: Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!